Politique de retour
1. informations générales
Chez BABY GOAT, exploité par Carlos Luna Olivares (« nous »), nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas satisfait de votre commande, nous sommes là pour vous aider grâce à notre politique de remboursement.
2. Droit de rétractation
2.1 Délai de rétractation : vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours calendaires sans donner de raison.
2.2 Calcul du délai : le délai de rétractation expire 14 jours calendaires à compter du jour où vous ou un tiers, autre que le transporteur, désigné par vous, avez pris matériellement possession des biens.
3. Comment exercer le droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision de rétractation du contrat au moyen d'une déclaration non équivoque (par exemple, une lettre envoyée par la poste ou par courrier électronique) à l'adresse suivante :
Courriel : beh@babygoatworld.com
Adresse : Calle de Hermosilla 48, 1ºD, Madrid, 28001
Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation de modèle ci-dessous, bien que son utilisation ne soit pas obligatoire :
Formulaire de rétractation du modèle
À l'attention de Carlos Luna Olivares, BABY GOAT
Adresse : Calle de Hermosilla 48, 1ºD, Madrid, 28001
Courrier électronique : beh@babygoatworld.com
Par la présente, je vous informe que je me rétracte du contrat de vente du bien suivant :
Commande reçue le [date].
Nom du consommateur et de l'utilisateur
Adresse du consommateur et de l'utilisateur
Signature du consommateur et de l'utilisateur (uniquement si le présent formulaire est soumis sur papier)
Date
4. Conditions de retour
4.1 État du produit : Pour que le remboursement soit accepté, le produit doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, sans aucun signe d'utilisation et dans son emballage d'origine. Le reçu ou la preuve d'achat doit également être inclus.
4.2 Expédition du retour : Vous devez envoyer les produits à l'adresse suivante :
Adresse : Calle de Hermosilla 48, 1ºD, Madrid, 28001
4.3 Frais de retour : Le client doit supporter les coûts directs de renvoi des marchandises.
5. Remboursement
5.1 Traitement du remboursement : une fois que nous avons reçu et inspecté les marchandises retournées, nous vous informons par courrier électronique de l'approbation ou du rejet du remboursement. En cas d'approbation, nous procéderons au remboursement en utilisant la même méthode de paiement que celle que vous avez utilisée pour la transaction initiale. Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
5.2 Exceptions : Nous n'acceptons pas les retours de produits personnalisés ou fabriqués selon les spécifications du client, à moins qu'ils ne présentent un défaut de fabrication.
6. Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez l'échanger contre le même article, veuillez nous envoyer un courriel à l'adresse beh@babygoatworld.com et envoyer l'article à l'adresse ci-dessus.
7. Erreur de livraison
Si vous recevez un produit incorrect, nous prendrons en charge les frais de renvoi et nous vous enverrons le produit correct sans frais supplémentaires.
8. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
Courriel : beh@babygoatworld.com
Adresse : Calle de Hermosilla 48, 1ºD, Madrid, 28001